2025年春节档再创中国影史新高，也为低迷多时的电影市场带来了开门红。

继国家电影局2月5日官宣2025年春节档票房为95.10亿元后，截至2月11日12点，今年票房已突破160亿，其中，《哪吒之魔童闹海》凭借精良的制作和精彩的剧情票房累计超过86亿，超过了总票房的半数，成为最大赢家，且与前作《哪吒之魔童降世》合计票房突破130亿元。

在最强春节档和市场大热的背后，有着一群并不被人熟知的幕后英雄，为高票房保驾护航。作为占据中国票务市场1/3份额的行业深耕者，中企辰星在整个春节档期发挥了至关重要的作用，其所运营的票务系统平稳运行，影院经营系统则为观众提供了良好的观影体验，有力保障了影院的整体运营和票房表现。

『为此，中企集团官方微信公众号发表了编辑对中企辰星总经理韩征的专访，作为“中企话事人·谈数智增长”栏目的专栏文章。

在采访中，他们深入探讨了中企辰星如何在数字化的时代背景下，通过创新的数字影院系统，帮助影院提升经营效率、增强市场竞争力，并推动影院行业实现可持续增长。』

以下是访谈实录：

中企小编：韩总，我们来聊聊电影。在数字化、多元娱乐形式崛起以及观众习惯改变的背景下，观众对于影院体验的需求有哪些显著变化？

韩征：近年来观众需求的变化可以说是深刻且迅速的，尤其是在数字化和娱乐形式日益多元化的今天。作为一家专注于为影院提供技术服务的企业，我们一直在观察这些变化，并总结出了一些关键趋势。

首先，便利性是观众最关心的因素之一。观众现在越来越依赖手机和线上平台，他们希望从选座到支付再到会员权益，都能“一键搞定”。

其次，随着家庭观影设施的升级，观众对于影院“体验感”有了更高的要求。如今，观众来影院的目的不再单纯是看电影，而是追求一种“无法在家复制”的体验。像IMAX、杜比全景声这种沉浸式的技术，或者一些有主题特色的放映厅，都会成为吸引观众的关键。

再次，观影不再是单纯的娱乐消费，社交属性越来越强。电影不再仅仅是个人娱乐的方式，越来越多的人将其视为朋友聚会或约会的一个环节。因此，影院也需要提供更多附加服务，比如主题场次、“观影+餐饮”的一站式体验等等，旨在让观众感觉到“来影院不只是看电影，更是一个享受的过程。”

中企小编：那么，影院应该如何顺应观众的这些需求变化，从而重新吸引观众？

韩征：我觉得最重要的一点是加速数字化升级。影院要把购买体验、会员管理、数据分析这些基础设施做好，让观众从选片到观影的整个过程都更加流畅和贴心。中企辰星也在帮助影院实现这些目标，比如通过智能系统精准推荐影片、优化排片，甚至根据用户习惯推送优惠信息。

除了数字化外，特色化也是影院重新吸引观众的关键。正如我前面提到的，观众已经不满足于传统的观影体验，他们希望感受到来影院是一种“特别的享受”。无论是高端的放映技术、独特的影院环境，还是精心策划的主题活动，都是吸引观众的重要手段。影院需要思考如何通过这些独特的体验，让观众感受到影院的差异化价值。

综上所述，影院要从单纯的“放电影”转型为提供综合“观影+体验”的服务，围绕观众的多元化需求，提供个性化和高质量的体验。相信只要用心做，影院还是能够重新把观众吸引回来的。

中企小编：在当前这种情况下，影院应该在经营策略上做出哪些关键调整？

韩征：首先，影院必须转向精细化运营。当前许多影院的运营模式受到了不同程度的限制，但观众的观影习惯已经发生了变化，不再像以前那样固定和规律。因此，影院需要依托精准的用户数据分析，了解观众的偏好和消费习惯，建立详细的用户画像，并根据这些画像开展定向营销。比如，影院可以推荐定制化影片、提供个性化的会员权益，这样一来，影院不仅能够提高观众的参与度，还能提升复购率和忠诚度。

其次，影院需要更加注重私域流量的管理。过去，很多影院依赖外部平台来吸引流量，但随着线上竞争的加剧，外部平台的成本也在不断上升。为了保持长期的客户关系，影院需要将更多的精力投入到私域流量的培养上。

所以中企辰星计划提供一套私域运营解决方案，让影院可以直接与观众建立联系。通过社群管理、粉丝运营等方式，影院能够维护更高质量的客户关系，提升用户的长期价值。同时，私域流量还能帮助影院在票务销售、促销活动等方面实现更高的转化率。例如，根据用户偏好的类型和时段推送特定的优惠券或会员权益，这些都能有效提升观众的活跃度和复购率。

再次，数字化手段的应用对于提升影院的运营效率至关重要。比如，通过智能票务系统，影院可以实时掌握各个影厅的上座率和需求情况，优化排片和座位分配，避免资源浪费。在会员管理上，数字化工具能够帮助影院更精确地设计会员体系，实施分级管理。通过数据分析，影院可以判断不同会员的消费潜力，从而进行针对性营销，提高整体收入和客单价。总的来说，数字化技术一方面能够有效提升运营效率，降低成本，另一方面能够促进影院与观众更深层次的联系，增强用户粘性。通过这些技术手段，影院就能够在激烈的竞争中赢得更多的市场份额。

中企小编：目前，中企辰星在影院经营行业中的市场地位如何？过去一年，整体营收和增长表现如何？

韩征：自2020年起，中企辰星专注于票务系统业务，并且在过去几年里，市场份额持续增长。到2024年，我们新增了超过1000家票务系统合作影院，同比2023年增长率提升50%。目前，中企辰星为超过4000家影院提供服务，市场占有率稳步提升至33%，稳居票务系统市场的前二。

中企小编：在当前国内影院行业整体收到挑战的情况下，中企辰星如何实现近两年的高增长？这背后有哪些关键策略或创新举措？

韩征：对于中企辰星来说，尽管整体影院行业面临挑战，但能在过去两年里取得的高增长，主要得益于几个关键策略的有效执行。

首先，我们与猫眼的深度合作，形成了互利共赢的局面。与猫眼的合作不仅仅局限于票务系统对接，更重要的是在市场推广和客户体验方面形成了强有力的协同效应。猫眼作为国内最大的电影票务平台之一，拥有丰富的商务资源，而中企辰星则在票务技术、系统稳定性和个性化服务方面具备优势。通过与猫眼的深度合作，我们能为客户提供更大的市场支持，同时也增强了品牌影响力。

其次，客户维护一直是重中之重。我们建立了一套快速服务响应机制，确保客户在运营过程中遇到任何问题都能得到及时解决。我们的服务，不仅是为影院提供更高效的技术支持，更是在整体的业务体系上做到全方位覆盖。无论是在系统上线前的培训、后期的技术支持，还是定期的运营建议和方案优化，我们都尽量做到细致入微。我们相信，服务不仅仅是解决问题，更是与客户建立长期信任关系的过程。正是通过这种贴心的服务，我们成功保持了许多老客户的忠诚，还吸引了大量新客户的信任。

当然，公司技术的持续更新和优化是我们持续增长的核心驱动力。我们深知，技术创新是提升市场竞争力的关键。过去两年，我们在票务系统的稳定性、智能化、便捷性等方面做出了大量投入。例如，我们推出了智能排片系统、数据驱动的精准推荐、实时座位优化等功能，使得我们的系统不仅能够有效提升影院运营效率，还能为观众提供更个性化的观影体验。此外，我们还加强了系统的云化架构，确保无论是流量高峰期还是影院运营的任何特殊需求，我们的技术平台都能稳妥应对。

中企小编：中企辰星在2025年有哪些计划和目标？以及将会如何达成这一目标？

韩征：2025年中企辰星的核心业务分两块，首先票务作为一个成熟业务，在新的一年我们将不断扩大客户基本盘，让市场占有率进一步提升。同时，持续加强存量客户稳固手段，优化服务响应与问题解决能力。此外产品层面，不断提升票务产品交互体验与易用性，强化竞争壁垒。

另外，自营业务作为中企辰星创新业务，在2025年我们将全力进行模式探索与市场开拓，通过推出「产品+运营」私域解决方案，助力影院会员规模与活跃度的双向增长，帮助影院实现整体营收的大幅提升。

中企小编：最后，请用一句话表达您对未来中企辰星的期待，您希望中企辰星能为影院行业、观众或合作伙伴带来什么样的核心价值？

韩征：希望中企辰星能以创新为刃，破开行业困境，通过提供全套数智化产品工具与专业运营服务，为影院增效创收、为观众点亮精彩、为伙伴搭建共赢桥梁，引领影院新未来。